HoiAnGO Tours에 오신 것을 환영합니다. 본 이용약관(이하 “약관”)은 HoiAnGO 어드벤처투어, HoiAnGO 체험 투어 및 HoiAnGO 일렉텍시 서비스를 포함한 HoiAnGO의 모든 서비스 이용에 적용됩니다. 고객이 당사의 서비스를 이용하는 경우, 본 약관의 모든 내용에 동의한 것으로 간주됩니다. 이용 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 서비스 제공
1.1. HoiAnGO는 모바일 애플리케이션 및 웹사이트 플랫폼을 통해 전기 택시 서비스 및 투어 상품을 제공합니다.
1.2. 당사의 서비스는 지정된 서비스 제공 지역 내에서 전기 택시 교통 서비스 예약에 한하여 제공됩니다.
2. 예약 및 결제
2.1. 이용자는 모바일 애플리케이션, 웹사이트 또는 운전기사 직접 예약을 통해 투어 및 일렉텍시 서비스를 예약할 수 있습니다. 고객센터(Hotline): 1900 996 690
2.2. 서비스 요금은 현금, VNPay(베트남 카드 한정) 또는 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통한 PayPal 결제가 가능합니다.
2.3. 모든 요금은 VND 또는 USD로 표시 및 청구됩니다. 특별 요청 또는 추가 서비스 이용 시 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
2.4. 이용자는 예약 시 이용 위치를 반드시 지정해야 합니다.
2.5. 운전기사는 요금 할인 권한이 없습니다.
2.6. 팁은 요금에 포함되어 있지 않으며, 전적으로 고객의 자율에 따릅니다.
3. HoiAnGO 어드벤처투어
- HoiAnGO 어드벤처투어는 연중무휴로 매일 07:00부터 22:00까지 운영됩니다.
- 어드벤처투어는 다양한 소요 시간 옵션으로 제공되며, 선택한 투어 시간에 따라 일정 및 포함 사항이 달라질 수 있습니다. 일반적으로 소요 시간이 긴 투어에는 사진 촬영 정차 및 짧은 도보 이동 시간이 포함됩니다.
- 입장료는 예약 시 별도로 명시되지 않는 한 투어 요금에 포함됩니다.
- 모든 HoiAnGO 어드벤처투어는 믹스투어의 일부로 예약할 수 있습니다.
- 투어 요금 및 픽업 관련 추가 요금은 투어 시작 전에 사전에 확정됩니다.
- 어드벤처투어는 예약 시 별도로 합의되지 않는 한, 일반적으로 호이안 올드타운에서 시작 및 종료됩니다.
- 호텔 픽업 서비스는 다음과 같이 제공될 수 있습니다:
○ 60분 투어: 이동 거리 기준으로 픽업 요금이 산정됩니다.
○ 90분 이상 투어: 픽업 서비스는 무료로 제공됩니다. - 현지 사정 또는 예기치 못한 행사로 인해 투어 경로 및 정차 지점은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다. 출발 전에 변경 사항이 발생하는 경우, 당사는 가능한 한 신속하게 이용자에게 안내합니다. 또한, 당사의 통제 범위를 벗어난 현지 사정 또는 사건으로 인해 출발 이후에도 일정이 변경될 수 있으며, 이에 대한 변경 권한을 당사는 보유합니다.
4. HoiAnGO 체험 투어
· HoiAnGO 체험 투어는 연중무휴로 운영되며, 투어 시작 시간은 매일 06:00부터 16:00 사이에서 유연하게 선택할 수 있습니다.
· 각 HoiAnGO 체험 투어의 기본 소요 시간은 3시간입니다.
· 지정된 거리(Km) 범위 내에서 이용자가 희망하는 장소로의 픽업 및 드롭오프 서비스가 포함됩니다.
· 투어 전 일정 동안 현지 가이드 서비스가 제공되며, 해당 비용은 투어 요금에 포함됩니다.
· 입장권, 간단한 간식 및 음료는 투어 요금에 포함됩니다.
· 현지 사정 또는 예기치 못한 행사로 인해 투어 경로 및 정차 지점은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다. 출발 전에 변경 사항이 발생하는 경우, 당사는 가능한 한 신속하게 이용자에게 안내합니다. 또한, 당사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 출발 이후에도 일정이 변경될 수 있으며, 이에 대한 변경 권한을 당사는 보유합니다.
5. HoiAnGO 일렉텍시 서비스
· 모든 이동 요금은 주행 거리(Km) 및 차량 탑승 인원 수를 기준으로 산정됩니다.
· 모든 요금은 당사 애플리케이션(App)을 통해 산정되며, 이동 시작 전에 사전에 확정됩니다.
· 이용자는 현금(VND 및 USD 가능) 또는 VNPay를 통해 운전기사에게 직접 결제할 수 있습니다.
6. 추가 옵션 서비스
· 투어 가이드: 투어당 최대 3시간 기준 700,000 VND
· 사진 촬영 서비스(포토그래퍼): 투어당 최대 3시간 기준 700,000 VND
7. 아동 요금 정책 (Child Policy)
만 3세 미만 아동: 무료
만 3세 이상 아동: 성인과 동일 요금 적용
8. 취소 및 환불 정책 (Cancellation Policy)
· 투어 시작 48시간 이전 취소 시: 전액 환불
· 투어 시작 48시간 전부터 24시간 이전 취소 시: 결제 금액의 50% 환불
· 투어 시작 24시간 이내 취소 또는 노쇼의 경우: 환불 불가
· HoiAnGO는 안전상의 이유로 극심한 기상 악화 시 예약을 취소할 권리를 보유합니다.
· 투어 진행 중의 취소는 별도로 명시된 경우를 제외하고는 허용되지 않습니다.
· 예약 시간 기준 10분 이상 지각한 참가자에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
· 투어의 일부만 이용한 경우, 미이용 부분에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
· 이용자는 합당한 사유가 있는 경우, 투어 시작 후 최초 15분 이내에 투어 취소를 요청할 수 있습니다. 이 경우 결제 금액의 50%가 적용되며, 해당 취소 승인 여부는 운영팀의 재량에 따릅니다.
8.1. 모든 취소는 예약 유형에 따라 달라질 수 있는 당사의 취소 정책을 따릅니다.
8.2. 환불이 적용되는 경우, 환불 절차는 당사의 환불 정책에 따라 진행되며, 환불 금액은 최대 14일 이내에 처리됩니다.
9. 이용자의 책임
9.1. 이용자는 예약을 위해 정확하고 최신의 정보를 제공할 책임이 있습니다.
9.2. 이용자는 당사 서비스를 이용하는 동안 자신의 행위에 대해 책임을 지며, 관련 법령 및 규정을 준수해야 합니다.
9.3. 이용자는 당사 서비스를 이용하여 불법적이거나 무단의 활동을 해서는 안 됩니다.
9.4. 이용자는 자신의 계정 및 비밀번호의 기밀을 유지하고, 본인의 컴퓨터 또는 기기에 대한 접근을 제한할 책임이 있습니다. 이용자는 자신의 계정 또는 비밀번호를 통해 발생하는 모든 활동에 대해 책임을 부담하는 데 동의합니다.
10. 안전
10.1. 당사 운전기사는 이용자의 안전을 최우선으로 합니다. 운전기사는 무례하거나 위험한 행동을 보이거나 음주 상태로 판단되는 고객의 이용을 거부할 권리를 보유합니다.
10.2. 특별 요청 사항은 운전기사와 협의할 수 있으나, 운전기사는 해당 요청을 거절할 권리를 보유합니다.
10.3. 투어 중 긴급 상황이 발생할 경우, 즉시 다음 연락처로 연락해 주시기 바랍니다: +84 (0)905 663 616
10.4. HoiAnGO의 민사 책임 보험은 HoiAnGO와 함께 이동하는 모든 승객을 대상으로 적용됩니다.
10.5. 모든 HoiAnGO 차량은 매일 점검되며, 정기적인 유지보수를 거칩니다.
11. 책임의 제한
11.1. HoiAnGO는 당사 서비스 이용으로 인해 발생하는 어떠한 손실, 손해, 부상 또는 불편에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
11.2. 이용자는 당사 및 그 계열사를 모든 청구, 손해, 손실, 책임 및 비용으로부터 면책하고 보호하는 데 동의합니다.
12. 개인정보 보호
12.1. 이용자의 개인정보 수집, 이용 및 보관은 당사의 개인정보 처리방침에 따릅니다. 이용자가 당사 서비스를 이용하는 경우, 해당 개인정보 처리방침의 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.
12.2. 당사는 특정 기능 및 서비스 제공을 위해 이용자의 위치 정보를 수집 및 이용할 수 있으며, 이용자가 당사 웹사이트를 이용하는 경우 개인정보 처리방침에 명시된 바에 따라 위치 정보의 수집 및 이용에 동의한 것으로 간주됩니다.
12.3. 위치 정보 수집 목적
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12.4. 위치 정보의 제공
당사는 개인정보 처리방침에 명시된 경우를 제외하고, 이용자의 위치 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
13. 약관의 변경
13.1. HoiAnGO는 사전 통지 없이 언제든지 본 이용약관을 변경할 권리를 보유하며, 변경된 약관은 당사 웹사이트에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다.
13.2. 이용자는 본 이용약관을 정기적으로 확인할 책임이 있으며, 약관 변경 이후에도 당사 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
14. 준거법
14.1. 본 이용약관은 베트남 사회주의 공화국의 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
15. 문의처
본 이용약관과 관련하여 문의 사항이 있는 경우, 다음 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다: sales@hoiango.com